1999热线101年6月设置，前10分钟免费，市府今年编列18万元支应电话费，另外，客服中心委託中华电信办理，1年要690万元，昨天预算虽通过，但议员要求改善。
吕美玲说，市民问题无法解决很苦恼才会打1999，她自己就曾打过，但电话被转来转去，无疾而终。她举例，正滨路原住民文化会馆前路灯「不亮」2、3周，民众打1999反映了，也不知何时会处理好，流浪狗的问题也「打到不想打」，她认为满意度恐不到五成。
市府工务处解释，原住民会馆路灯比较晚亮并非不亮，前天已调整好了。苏仁和说，成效的确要再加强，他举台中市长林佳龙上任后加强市民热线的服务，市长或一级主管会不定期当「接线生」，坐个1小时亲自了解民众反映什么心声，效果就很好。
研考处长黄骏逸表示，1999每月约3700多通来电，会依权责分派并追蹤，市府会加强控管，并强化服务的流程。他会再和市长讨论，是否由市长或一级主管到1999不定期接市民的电话。1999不只是一个反映的管道，未来会加强来电内容的统整，进行数据化分析，比如某一条道路被民众反映很多，就要思考问题所在。
黄骏逸说，市民打进电话后的处理时效，研考室要求道路坑洞、交通号誌、道路漏油、违停等有时效性的必须在4小时内派员前往处理；违建要4小时内转知区公所前往查报；其他派工项目则要在24小时内前往处理，他们要求各业务单位回覆愿意留电话的反映人，询问详细状况并告知处理情况。
